Pusat Bantuan Teman Pelajar

Saya Siswa/Orang Tua Aktif

Bantuan terkait akun, jadwal, pembayaran, dan materi.

Saya Calon Siswa/Pengunjung

Informasi program, biaya, uji coba, dan proses pendaftaran.

Dukungan Siswa Aktif

Masalah Akun & Akses

Bagaimana cara *reset* kata sandi?

Anda dapat mereset kata sandi melalui laman utama akun. Klik **"Lupa Kata Sandi"**, masukkan email Anda, dan ikuti instruksi yang dikirimkan ke kotak masuk email. Pastikan Anda memeriksa folder Spam.

Saya tidak bisa masuk ke platform belajar.

Pastikan koneksi internet Anda stabil. Coba hapus *cache* browser Anda. Jika masih gagal, silakan hubungi Live Chat.

Verifikasi email atau nomor telepon.

Link verifikasi dikirim saat pendaftaran. Jika sudah kadaluarsa, Anda bisa meminta kirim ulang link di halaman Login, atau hubungi support kami.

Jadwal Belajar

Bagaimana cara mengajukan perubahan jadwal?

Pengajuan perubahan jadwal harus dilakukan H-3 melalui formulir di dashboard siswa. Perubahan akan dikonfirmasi oleh admin dalam 1x24 jam kerja.

Prosedur izin tidak masuk (cuti).

Informasikan kepada guru dan admin support minimal 2 jam sebelum sesi. Sesi yang terlewat dapat dijadwal ulang (*reschedule*) maksimal 1 kali per bulan.

Melihat jadwal guru pengganti.

Jika guru utama berhalangan, pemberitahuan dan detail guru pengganti akan dikirim via WhatsApp dan muncul di dashboard 1 jam sebelum sesi dimulai.

Materi & Guru

Cara mengakses rekaman sesi belajar yang lalu.

Rekaman sesi tersedia di menu "Riwayat Kelas" di platform belajar Anda, 1 jam setelah sesi selesai diproses. Akses ini hanya untuk siswa aktif.

Proses permintaan ganti guru.

Kirim permintaan melalui formulir Umpan Balik Guru di dashboard. Tim kami akan memproses dan mencarikan guru baru yang sesuai dalam 3 hari kerja.

Link ke modul atau *handout* terbaru.

Semua modul dan *handout* dapat diunduh di bagian "Perpustakaan Digital" pada dashboard siswa. Pastikan Anda sudah login untuk mengaksesnya.

Administrasi & Pembayaran

Saya belum menerima invoice/tagihan.

Invoice dikirimkan setiap tanggal 25 bulan berjalan ke email yang terdaftar. Jika belum menerima, cek folder Spam atau hubungi tim keuangan via email.

Bagaimana cara melihat riwayat pembayaran?

Riwayat pembayaran lengkap dapat dilihat di menu **"Tagihan Saya"** di dashboard Anda. Bukti pembayaran juga dapat diunduh di sana.

Proses pengajuan pembatalan atau *refund*.

Pengajuan pembatalan/refund memerlukan formulir khusus. Silakan hubungi tim Live Chat untuk mendapatkan formulir tersebut dan penjelasan syarat & ketentuan.

Status Layanan Kami Saat Ini

Platform Belajar: Normal Sistem Penjadwalan: Normal

Informasi Calon Siswa

Pilihan Program

Apa saja jenis program bimbel yang tersedia?

Teman Pelajar menawarkan berbagai program bimbingan belajar personal dan inovatif yang dirancang untuk mendukung kebutuhan akademik dan pengembangan siswa. Program mencakup:

• Program Reguler SD, SMP, dan SMA
• Program Fokus seperti UTBK atau persiapan seleksi akademik penting lainnya
• Skill Class seperti kelas coding, desain, public speaking, drone dll
• Program lain yang mendukung pengembangan akademik dan soft-skill siswa

Fokus UTBK, Kedinasan, atau Pelajaran Sekolah?

Ya. Teman Pelajar melayani semua fokus utama yaitu:

• Pelajaran sekolah untuk semua jenjang
• Persiapan UTBK / SNBT & jalur seleksi akademik lainnya Pendekatan dan materi belajar disesuaikan berdasarkan kebutuhan masing-masing siswa saat mendaftar.

Apakah Teman Pelajar memiliki layanan unggulan?

Ya. Teman Pelajar memiliki beberapa layanan unggulan yang dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang personal, terukur, dan terpantau dengan baik, antara lain:

- Pendampingan belajar yang disesuaikan dengan kebutuhan tiap siswa
- Try Out dan evaluasi berkala dengan hasil dan analisis otomatis
- Akses video pembelajaran dan materi pendukung
- Dashboard orang tua untuk memantau kehadiran dan perkembangan belajar anak

Seluruh layanan ini terintegrasi dalam sistem Teman Pelajar untuk memastikan proses belajar berjalan efektif dan transparan.

Biaya & Diskon

Berapa biaya bimbel per bulan?

Biaya program bimbel di Teman Pelajar bervariasi tergantung jenis program dan jenjang pendidikan siswa. Harga dasar program studi dimulai dari angka yang kompetitif di industri dan dapat berubah sesuai paket dan fasilitas yang dipilih. Untuk informasi detail, Anda bisa mengecek langsung di halaman program atau menghubungi Marketing melalui Helpdesk kami.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran bersama (kolektif)?

Teman Pelajar menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran bersama, seperti potongan biaya pendaftaran atau program khusus untuk siswa yang mendaftar lebih dari satu orang secara bersamaan.

Metode pembayaran apa saja yang diterima dan bisa dicicil?

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, dompet digital (e-wallet), atau metode cicilan melalui mitra tertentu yang bekerja sama dengan Teman Pelajar.

Kualitas Tentor & Pendaftaran

Bagaimana Teman Pelajar menyeleksi tentor?

Tentor di Teman Pelajar adalah tenaga pengajar profesional yang dipilih melalui proses seleksi yang ketat untuk memastikan mereka:

• Memiliki kompetensi akademik di bidangnya
• Mampu membimbing siswa secara efektif dan personal
• Menjadi pendamping belajar yang mendukung proses pengembangan siswa secara menyeluruh.

Apa saja syarat untuk mendaftar sebagai siswa?

Untuk mendaftar, calon siswa atau orang tua perlu menyiapkan:

• Identitas siswa
• Informasi kontak yang valid
• Bisa melakukan konfirmasi pembayaran pendaftaran atau pembayaran awal sesuai paket program yang dipilih.

Pendaftaran dilakukan melalui formulir online atau kunjungan langsung ke cabang Teman Pelajar terdekat.

Apakah Teman Pelajar menawarkan sesi uji coba / trial class atau jaminan layanan?

Beberapa program menyediakan opsi sesi uji coba/trial class untuk memudahkan siswa merasakan pengalaman belajar sebelum komitmen jangka panjang. Untuk detail lebih jelas mengenai garansi atau kebijakan uji coba, silakan tanyakan melalui Helpdesk kami.

Alur Pendaftaran

Tahap 1: Konsultasi Program

Hubungi tim Teman Pelajar (admin Helpdesk / cabang terdekat) untuk mendapatkan rekomendasi program dan tentor yang sesuai dengan kebutuhan belajar siswa.

Tahap 2: Pembayaran Awal

Lakukan pembayaran biaya pendaftaran atau bulan pertama sesuai paket yang dipilih. Konfirmasi dapat dilakukan melalui tautan pembayaran yang disediakan.

Tahap 3: Penjadwalan Sesi

Tim kami akan mengatur jadwal belajar pertama serta memberikan akses ke Super App Teman Pelajar untuk pengelolaan jadwal, materi, dan pelaporan perkembangan belajar siswa secara digital.

Alur & Jalur Pengajuan Bantuan

Ikuti langkah mudah berikut untuk mendapatkan solusi cepat.

Ajukan Tiket

Buat permintaan via WA, Formulir, atau Email.

Verifikasi Data

Tim kami memverifikasi identitas Anda.

Proses Solusi

Tiket diproses oleh tim ahli terkait.

Selesai

Masalah tuntas setelah konfirmasi Anda.

Pilih Jalur Pengajuan Tiket

Live Chat / WA

Respon Tercepat (Urgent). Terhubung langsung dengan tim support.

Mulai Chat Sekarang

Jam operasional support aktif.

Formulir Tiket

Untuk masalah yang memerlukan lampiran detail.

Buka Formulir Tiket

Sistem otomatis mencatat tiket Anda.

Email Resmi

Untuk keperluan arsip formal dan komunikasi resmi.

Kirim Email Dukungan

Alamat: helpdesk@temanpelajar.com

Komitmen Layanan Helpdesk

Setiap permintaan dicatat dengan nomor tiket unik untuk pelacakan histori yang transparan.
Prioritas tinggi diberikan untuk kendala yang menghambat proses belajar aktif siswa.
Respon menggunakan bahasa yang jelas, ramah, dan mudah dipahami oleh orang tua maupun siswa.
Data siswa dan orang tua dilindungi dengan standar keamanan tinggi dan hanya digunakan untuk keperluan pendidikan.

Kontak Cabang (28 Lokasi)

Untuk kebutuhan tatap muka atau informasi fasilitas lokal, klik nama kota di bawah ini:

Jakarta (2 Cabang)

Jakarta Timur – Radar Auri
0878-5709-3305

Jakarta Timur – Radin Inten
0851-2121-1100

Surabaya (1 Cabang)

Surabaya – Benowo
0812-2000-6903

Palembang (6 Cabang)

Palembang – Mangkunegara
0838-0702-6213

Palembang – KM 5
0852-6876-1403

Palembang – Bukit
0811-7311-028

Palembang – Lemabang
0856-6926-0531

Palembang – Plaju
0896-8309-4670

Palembang – KM 10
0857-8833-6695

Bekasi (3 Cabang)

Bekasi – Jatibening
0813-8234-0426

Bekasi – Grand Galaxy
0895-4013-32007

Bekasi – Timur Regency
0858-8088-1617

16 Cabang Lainnya (Bogor, Semarang, Medan, dll.)

Banyuasin (1 Cabang)

Banyuasin – Talang Kelapa
0896-7055-6100

Musi Banyuasin (2 Cabang)

Sekayu
0812-8225-7676

Sungai Lilin
0821-2121-9109

Pangkalpinang (1 Cabang)

Pangkalpinang
0823-8136-3094

Prabumulih (2 Cabang)

Prabumulih – Pertiwi
0895-4185-49377

Prabumulih – Muara Dua
0821-7874-0540

Medan (2 Cabang)

Medan – Johor
0853-6214-3535

Medan – Setiabudi
0822-4623-2624

Karawang (3 Cabang)

Karawang – Panatayudha
0812-1018-0290

Karawang – Kondangjaya
0851-7989-8945

Karawang – Perumnas
0813-1809-8465

Bandar Lampung (1 Cabang)

Bandar Lampung – Soekarno Hatta
0831-7330-4283

Bogor (1 Cabang)

Bogor – Merdeka
0811-9444-906

Semarang (1 Cabang)

Semarang – CitraGrand
0812-1111-08

Sukoharjo (1 Cabang)

Sukoharjo – Sudirman
0812-1111-09

Serang (1 Cabang)

Serang – Citraland Puri
081-1830-1076