Pusat Bantuan Teman Pelajar

Saya Siswa/Orang Tua Aktif

Bantuan terkait akun, jadwal, pembayaran, dan materi.

Saya Calon Siswa/Pengunjung

Informasi program, biaya, uji coba, dan proses pendaftaran.

Dukungan Siswa Aktif

Masalah Akun & Akses

Bagaimana cara *reset* kata sandi?

Anda dapat mereset kata sandi melalui laman utama akun. Klik **"Lupa Kata Sandi"**, masukkan email Anda, dan ikuti instruksi yang dikirimkan ke kotak masuk email. Pastikan Anda memeriksa folder Spam.

Saya tidak bisa masuk ke platform belajar.

Pastikan koneksi internet Anda stabil. Coba hapus *cache* browser Anda. Jika masih gagal, silakan hubungi Live Chat.

Verifikasi email atau nomor telepon.

Link verifikasi dikirim saat pendaftaran. Jika sudah kadaluarsa, Anda bisa meminta kirim ulang link di halaman Login, atau hubungi support kami.

Jadwal Belajar

Bagaimana cara mengajukan perubahan jadwal?

Pengajuan perubahan jadwal harus dilakukan H-3 melalui formulir di dashboard siswa. Perubahan akan dikonfirmasi oleh admin dalam 1x24 jam kerja.

Prosedur izin tidak masuk (cuti).

Informasikan kepada guru dan admin support minimal 2 jam sebelum sesi. Sesi yang terlewat dapat dijadwal ulang (*reschedule*) maksimal 1 kali per bulan.

Melihat jadwal guru pengganti.

Jika guru utama berhalangan, pemberitahuan dan detail guru pengganti akan dikirim via WhatsApp dan muncul di dashboard 1 jam sebelum sesi dimulai.

Materi & Guru

Cara mengakses rekaman sesi belajar yang lalu.

Rekaman sesi tersedia di menu "Riwayat Kelas" di platform belajar Anda, 1 jam setelah sesi selesai diproses. Akses ini hanya untuk siswa aktif.

Proses permintaan ganti guru.

Kirim permintaan melalui formulir Umpan Balik Guru di dashboard. Tim kami akan memproses dan mencarikan guru baru yang sesuai dalam 3 hari kerja.

Link ke modul atau *handout* terbaru.

Semua modul dan *handout* dapat diunduh di bagian "Perpustakaan Digital" pada dashboard siswa. Pastikan Anda sudah login untuk mengaksesnya.

Administrasi & Pembayaran

Saya belum menerima invoice/tagihan.

Invoice dikirimkan setiap tanggal 25 bulan berjalan ke email yang terdaftar. Jika belum menerima, cek folder Spam atau hubungi tim keuangan via email.

Bagaimana cara melihat riwayat pembayaran?

Riwayat pembayaran lengkap dapat dilihat di menu **"Tagihan Saya"** di dashboard Anda. Bukti pembayaran juga dapat diunduh di sana.

Proses pengajuan pembatalan atau *refund*.

Pengajuan pembatalan/refund memerlukan formulir khusus. Silakan hubungi tim Live Chat untuk mendapatkan formulir tersebut dan penjelasan syarat & ketentuan.

Status Layanan Kami Saat Ini

Platform Belajar: Normal Sistem Penjadwalan: Normal

Informasi Calon Siswa

Pilihan Program

Apa saja jenis program bimbel yang tersedia?

Kami memiliki program Privat (1 on 1), Kelompok Kecil (Maks. 5 siswa), dan Kelas Reguler Online, untuk semua jenjang (SD/SMP/SMA/UTBK).

Fokus UTBK, Kedinasan, atau Pelajaran Sekolah?

Kami melayani semua fokus tersebut. Silakan sebutkan fokus Anda saat mendaftar, dan kami akan menyesuaikan kurikulum serta guru yang ahli di bidang tersebut.

Perbedaan Bimbel Online vs Tatap Muka.

Online: Lebih fleksibel, dapat diakses di mana saja, dan umumnya lebih ekonomis. Tatap Muka: Interaksi langsung dan lingkungan belajar yang lebih fokus (ketersediaan tergantung wilayah).

Biaya & Diskon

Berapa biaya bimbel per bulan?

Biaya bervariasi tergantung program dan jenjang. Mulai dari Rp 500.000/bulan. Silakan cek detail harga di halaman "Program Kami" atau hubungi Live Chat.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran kolektif?

Ya, ada diskon 10% untuk pendaftaran 3 siswa sekaligus (Program Kelompok) dan diskon 5% untuk pendaftaran kakak-beradik.

Opsi cicilan dan metode pembayaran.

Pembayaran dapat dilakukan via transfer bank, *e-wallet*, atau cicilan 3/6 bulan melalui partner kami (syarat dan ketentuan berlaku).

Kualitas Guru & Pendaftaran

Bagaimana Teman Pelajar menyeleksi guru?

Guru kami lulusan universitas ternama dan harus melewati 3 tahapan seleksi ketat: Tes Akademik, Micro-Teaching, dan Tes Psikologi.

Apa saja syarat yang dibutuhkan untuk mendaftar?

Cukup KTP/Kartu Pelajar dan bukti transfer pembayaran awal. Anda bisa langsung mendaftar melalui formulir di website kami.

Uji Coba/Garansi

Kami menawarkan sesi uji coba 1x pertemuan. Kami juga memiliki garansi hasil yang diatur dalam kontrak layanan. Hubungi Live Chat untuk detailnya.

Alur Pendaftaran

Tahap 1: Konsultasi Program

Hubungi tim kami untuk mendapatkan rekomendasi program dan guru yang paling sesuai dengan kebutuhan belajar siswa.

Tahap 2: Pembayaran Awal

Lakukan pembayaran biaya pendaftaran dan bulan pertama. Konfirmasi pembayaran melalui link yang disediakan.

Tahap 3: Penjadwalan Sesi

Tim kami akan mengatur jadwal pertemuan pertama Anda, dan Anda akan mendapatkan akses ke platform belajar.

Alur & Jalur Pengajuan Bantuan

Ikuti langkah mudah berikut untuk mendapatkan solusi cepat.

Ajukan Tiket

Buat permintaan via WA, Formulir, atau Email.

Verifikasi Data

Tim kami memverifikasi identitas Anda.

Proses Solusi

Tiket diproses oleh tim ahli terkait.

Selesai

Masalah tuntas setelah konfirmasi Anda.

Pilih Jalur Pengajuan Tiket

Live Chat / WA

Respon Tercepat (Urgent). Terhubung langsung dengan tim support.

Mulai Chat Sekarang

Jam operasional support aktif.

Formulir Tiket

Untuk masalah yang memerlukan lampiran detail.

Buka Formulir Tiket

Sistem otomatis mencatat tiket Anda.

Email Resmi

Untuk keperluan arsip formal dan komunikasi resmi.

Kirim Email Dukungan

Alamat: helpdesk@temanpelajar.com

Komitmen Layanan Helpdesk

Setiap permintaan dicatat dengan nomor tiket unik untuk pelacakan histori yang transparan.
Prioritas tinggi diberikan untuk kendala yang menghambat proses belajar aktif siswa.
Respon menggunakan bahasa yang jelas, ramah, dan mudah dipahami oleh orang tua maupun siswa.
Data siswa dan orang tua dilindungi dengan standar keamanan tinggi dan hanya digunakan untuk keperluan pendidikan.

Kontak Cabang (28 Lokasi)

Untuk kebutuhan tatap muka atau informasi fasilitas lokal, klik nama kota di bawah ini:

Jakarta (2 Cabang)

Jakarta Timur – Radar Auri
0878-5709-3305

Jakarta Timur – Radin Inten
0851-2121-1100

Surabaya (1 Cabang)

Surabaya – Benowo
0812-2000-6903

Palembang (6 Cabang)

Palembang – Mangkunegara
0838-0702-6213

Palembang – KM 5
0852-6876-1403

Palembang – Bukit
0811-7311-028

Palembang – Lemabang
0856-6926-0531

Palembang – Plaju
0896-8309-4670

Palembang – KM 10
0857-8833-6695

Bekasi (3 Cabang)

Bekasi – Jatibening
0813-8234-0426

Bekasi – Grand Galaxy
0895-4013-32007

Bekasi – Timur Regency
0858-8088-1617

16 Cabang Lainnya (Bogor, Semarang, Medan, dll.)

Banyuasin (1 Cabang)

Banyuasin – Talang Kelapa
0896-7055-6100

Musi Banyuasin (2 Cabang)

Sekayu
0812-8225-7676

Sungai Lilin
0821-2121-9109

Pangkalpinang (1 Cabang)

Pangkalpinang
0823-8136-3094

Prabumulih (2 Cabang)

Prabumulih – Pertiwi
0895-4185-49377

Prabumulih – Muara Dua
0821-7874-0540

Medan (2 Cabang)

Medan – Johor
0853-6214-3535

Medan – Setiabudi
0822-4623-2624

Karawang (3 Cabang)

Karawang – Panatayudha
0812-1018-0290

Karawang – Kondangjaya
0851-7989-8945

Karawang – Perumnas
0813-1809-8465

Bandar Lampung (1 Cabang)

Bandar Lampung – Soekarno Hatta
0831-7330-4283

Bogor (1 Cabang)

Bogor – Merdeka
0811-9444-906

Semarang (1 Cabang)

Semarang – CitraGrand
0812-1111-08

Sukoharjo (1 Cabang)

Sukoharjo – Sudirman
0812-1111-09

Serang (1 Cabang)

Serang – Citraland Puri
081-1830-1076